Что делать если пополнение через LuxonPay не пришло: руководство по урегулированию и поддержке по СБП
Когда пополнение через LuxonPay залипает в статусе ожидания и не зачисляется в казино, это может быть следствием задержек у банков, проблем с переводом через СБП или внутренних регламентов самого казино. Ниже собрал ясный план действий чтобы быстро вернуть ситуацию под контроль
- Проверить статус платежа в кабинете LuxonPay и в выписке банка за период перевода
- Убедиться что сумма номер транзакции и получатель совпадают с данными казино
- Уточнить у казино номер тикета или транзакции и прикрепить детали оплаты
- Связаться со службой поддержки LuxonPay и запросить расследование статуса транзакции
- Сообщить в отдел платежей казино и потребовать эскалацию до банков и СБП
Как проверить статус транзакции и какие данные нужны
Запросите у поддержки LuxonPay номер операции и время отправки, сравните с данными банка и кассы, используйте таблицу сопоставления полей чтобы быстро найти несоответствия
- Идентификатор операции
- Сумма и валюта
- Дата и время транзакции в вашем часовом поясе
- Название получателя казино и его идентификатор
Дорожная карта по СБП и взаимодействию с казино
СБП может требовать подтверждения платежа и дополнительных документов в зависимости от политики казино и банка эмитента, поэтому готовьте копии чеков скриншоты и номер обращения
- Сообщите в казино что платеж идёт через СБП и приложите номер операции
- Попросите казино активировать внутреннее расследование и уведомить банк эмитент
- Потребуйте подтверждение статуса пополнения от СБП и банка
- Уточните сроки возврата средств если платеж не будет подтверждён
Где искать помощь и как поднимать волну поддержки
Начните с чат поддержки казино и раздела помощи по пополнению затем подключитесь к линии обслуживания LuxonPay и если нужно эскалируйте до банка и СБП
- Контакты казино чат онлайн email и телефон
- Контакты LuxonPay официальный центр поддержки
- Контакты СБП через банк Эмитент другие официальные каналы
Не забывайте отслеживать сроки реагирования фиксируйте каждый этап коммуникации и сохраняйте все выписки и скриншоты чтобы ускорить разбирательство а подробности доступны на https://kilogram95.ru