Не пришли деньги из казино через Ethereum и депозит по СБП не дошёл: что делать
Ситуация когда депозит через Ethereum не зачислен в игровой счёт бренда казино может выбить из колеи. Причины могут быть разные: перегруженная сеть Ethereum, неправильный адрес получателя, отправка в неверной сети или задержки со стороны платежного провайдера. В начале проверьте txid в Etherscan, убедитесь что транзакция подтверждена достаточным числом блоков и адрес совпадает с тем что указан в вашем кабинете казино. Если транзакция в блокчейне завершена, а на счёт она не упала, проблема скорее на стороне казино или PSP и требует обращения в службу поддержки с полным набором данных: txid адрес отправителя адрес получателя сумма дата и время скриншоты выписки.
Депозиты по СБП могут застревать на стадии банка или платежной системы. Проверьте статус платежа в своем онлайн-банке или в приложении, сохраните квитанцию и номер операции, затем отправьте казино детальное обращение: номер операции дата сумма и приложите фото чека или скрин платежа. Обычно задержка бывает в выходные праздничные дни, но казино должно держать руку на пульсе и продвинуть разбор.
Пошаговый план действий: 1 собрать все данные по транзакции 2 проверить соответствие адреса и сеть в случае Ethereum 3 сделать скриншоты и выписки 4 написать в чат поддержки с подробной информацией 5 запросить ускорение разбирательства или ручное зачисление 6 если ответа нет — подать запрос в банк/платежную систему и зафиксировать спор 7 сохранять переписку и документы до полного решения.
Шаблон обращения к казино с требованием разобраться: укажите адрес отправителя адрес получателя сумму дату время txid или номер SBP операция приложите скрин платежа и выписки, попросите подтвердить зачисление или вернуть средства и приложить идентификатор обращения и ориентировочное время решения. Если у вас есть промокод после двоеточия он даёт бонус — проверьте условия акции и примените код в учётке.
Советы по предотвращению повторных проблем: проводите оплату только на адреса и через сети указанные в кабинете, не отправляйте средства на чужие адреса, сохраняйте все подтверждения и не переправляйте средства дважды, обращайтесь в поддержку при первом звонке и не медлите с обращением к банковской стороне. Для быстрого доступа к информации можно зайти на https://kilogram42.ru