В роли журналиста и любителя азартных развлечений я расскажу как разобраться с не приходящими выплатами через TBank и пополнениями Mastercard без лишних эмоций опираясь на факты и пошаговые действия
Проверка данных и сбор доказательств
- Соберите идентификатор платежа референс транзакции дату сумму валюту и точный статус в платежной системе TBank
- Скачайте выписки банковского счёта и карты Mastercard и приложите подтверждения от казино об отправке выплаты
- Сверьте реквизиты указанные в заявке с вашими данными IBAN номер карты держателя банк код и если нужно SWIFT
- Запишите время обработки и учтите курсовые конвертации и комиссии применяемые на момент отправления
Совет эксперта если после первого обращения к казино не получаете ясного статуса в течение суток переходите к следующему шагу и фиксируйте все контакты
Пошаговый план действий если выплаты через TBank задержаны и пополнения Mastercard не дошли
- Свяжитесь с казино через официальный канал поддержки опишите транзакцию добавьте референс дату сумму валюту и скрин проверки
- Попросите казино выдать номер заявки на расследование и ожидаемый срок решения затем запросите статус платежа в системе процессора
- Обратитесь в банк TBank с просьбой проверить статус операции по референсу и уточнить есть ли задержки по валюте конвертации или внутренние ограничения
- Попросите банк инициировать расследование и запросить у казино корректировку или повторную отправку если платеж был отклонён
- Проверьте наличие лимитов и анти мошеннических пометок по вашей KYC проверьте что все документы в порядке и что риск не установлен
- Для Mastercard пополнения проверьте наличие 3D Secure согласование и статус карты в системе эмитента
- Если ответ банка и казино противоречит обращайтесь к PSP или вашему банку за подробной журналом платежей и балансом для сверки
- Рассмотрите варианты обращения к регулятору и финансовому омбудсмену если ваши попытки урегулировать спор не приводят к результату
Для ускорения решения можно воспользоваться вариантом проверки через сайт https://tkdnso-itf.ru